Постановление Администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области от 16.07.2014 N 2593 "О внесении изменений в Постановление администрации городского округа Новокуйбышевск "Об утверждении административных регламентов по предоставлению муниципальных услуг администрацией городского округа Новокуйбышевск" от 25.09.2013 N 3096 "
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА НОВОКУЙБЫШЕВСК
САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 июля 2014 г. № 2593
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА НОВОКУЙБЫШЕВСК
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ АДМИНИСТРАЦИЕЙ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА НОВОКУЙБЫШЕВСК" ОТ 25.09.2013 № 3096
(В РЕД. ОТ 05.06.2014 № 1859)
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных муниципальных услуг", руководствуясь ст. 29 Устава городского округа Новокуйбышевск, постановляю:
1. Внести изменения в Постановление администрации от 25.09.2013 № 3066 "Об утверждении административных регламентов по предоставлению муниципальных услуг администрацией городского округа Новокуйбышевск" (в ред. от 05.06.2014 № 1859):
- приложение № 4 изложить в новой редакции (приложение № 1 к настоящему Постановлению).
2. Поместить настоящее Постановление на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск в сети "Интернет" и опубликовать в средствах массовой информации.
3. Контроль исполнения настоящего Постановления возложить на заместителя главы по социальным вопросам (Е.М. Пахомова).
Глава
городского округа Новокуйбышевск
А.А.КОНОВАЛОВ
Приложение № 1
к Постановлению
администрации городского округа Новокуйбышевск
от 16 июля 2014 г. № 2593
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "БИБЛИОТЕЧНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ" В МУНИЦИПАЛЬНОМ БЮДЖЕТНОМ УЧРЕЖДЕНИИ
КУЛЬТУРЫ "БИБЛИОТЕЧНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СЕТЬ" ГОРОДСКОГО
ОКРУГА НОВОКУЙБЫШЕВСК САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
I. Общие положения
1.1. Общие сведения о муниципальной услуге.
1.1.1. Цели разработки административного регламента.
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Библиотечное обслуживание населения" муниципальным бюджетным учреждением культуры "Библиотечная информационная сеть" городского округа Новокуйбышевск Самарской области (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги;
1.1.2. Категории получателей муниципальной услуги.
Получателями муниципальной услуги являются граждане независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии; юридические лица независимо от их формы собственности (далее - заявители).
1.2. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.2.1. Место получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги можно получить:
1) в Центральной библиотеке им. А.С. Пушкина.
Место нахождения: 446200, г. Новокуйбышевск, ул. Библиотечный проезд, 1.
Время работы: понедельник - четверг с 10-00 до 19-00, суббота и воскресенье с 10-00 до 18-00.
В летний период воскресенье - выходной.
Телефон: (84635) 6-01-75.
Электронный адрес: mukbis@mail.ru;
2) в филиале № 1 - Детском центре экологической информации;
446200, г. Новокуйбышевск, ул. Дзержинского, 39,
телефон: (84635) 2-26-04;
3) в филиале № 2:
446200, г. Новокуйбышевск, Суворова, 17,
телефон: (84635) 4-15-25;
4) в филиале № 3:
446200, г. Новокуйбышевск, ул. Свердлова, 23,
телефон: (84635) 7-06-60;
5) в филиале № 4:
446200, г. Новокуйбышевск, ул. Молодежная, 10,
телефон: (84635) 4-41-01;
6) в филиале № 5:
446200, г. Новокуйбышевск, пр. Победы, 7,
телефон: (84635) 2-25-46;
7) в филиале № 6:
446200, г. Новокуйбышевск, ул. Свердлова, 8,
телефон: (84635) 7-17-77;
8) в Центральной детской библиотеке:
446200, г. Новокуйбышевск, ул. Островского, 2,
телефон: (84635) 6-18-82;
а также в сети Интернет на официальном сайте МБУК "БИС" http://libnvkb.ru, Едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru, на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск в сети Интернет www.nvkb.ru;
1.2.2. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги.
Получение информации по вопросам оказания муниципальной услуги осуществляется:
- непосредственно специалистами Центральной библиотеки им. А.С. Пушкина и ее подразделений, на информационных стендах и кафедрах выдачи литературы библиотеки;
- в Департаменте культуры, молодежной политики и туризма администрации городского округа Новокуйбышевск;
- на сайте МБУК "БИС" http://libnvkb.ru;
- на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск в сети Интернет;
- в средствах массовой информации;
- посредством телефонной связи.
На информационных стендах, на официальном сайте МБУК "БИС" в сети Интернет и официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск в сети Интернет размещается информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- административный регламент с приложениями;
- месторасположение, график (режим) работы структурного подразделения, ответственного за предоставление муниципальной услуги, номера телефонов, адрес официального сайта МБУК "БИС" и электронной почты, адрес официального сайта администрации городского округа Новокуйбышевск и электронной почты;
- блок-схема, наглядно отображающая алгоритм прохождения административных процедур (приложение № 1).
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- поиск и выбор источников информации;
- состав фонда МБУК "БИС" и наличие конкретных документов;
- возможности удовлетворения запросов с помощью других библиотек;
- правила пользования МБУК "БИС";
- правила пользования документами в электронном виде;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;
1.2.3. Порядок ответа на устные обращения по вопросам предоставления муниципальной услуги.
При ответах на устные обращения, в том числе телефонные звонки, по вопросам предоставления услуги специалист МБУК "БИС" подробно информирует обратившихся. Ответ на телефонный звонок должен сопровождаться информацией о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
1.2.4. Порядок ответа на письменные обращения по вопросам предоставления муниципальной услуги.
На письменные обращения по вопросам предоставления муниципальной услуги ответ излагается в простой, четкой и понятной форме и направляется в виде почтового отправления в адрес заявителя с указанием фамилии, имени и отчества, номера телефона исполнителя.
Срок ответа на письменное обращение не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации такого заявления.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги.
Муниципальная услуга "Библиотечное обслуживание населения" муниципальным бюджетным учреждением культуры "Библиотечная информационная сеть" городского округа Новокуйбышевск Самарской области.
2.2. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется администрацией городского округа Новокуйбышевск.
Обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляется Муниципальным бюджетным учреждением культуры "Библиотечная информационная сеть" городского округа Новокуйбышевск Самарской области (далее - МБУК "БИС").
Обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами учреждения, ответственным лицом за исполнение муниципальной услуги является директор учреждения.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача пользователям во временное пользование документов, получение заявителем справочных, информационных и библиографических ответов на запросы.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется заявителю в день обращения в соответствии с графиком работы учреждения.
В случае изменения расписания работы учреждения получатели услуги должны быть публично извещены об изменении расписания работы (дней и часов работы) не менее чем за 7 дней до вступления в силу таких изменений (за исключением чрезвычайных ситуаций).
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации, частью 4 от 24.11.2006;
- Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 9 октября 1992 года № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
- Федеральным законом "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ;
- Федеральным законом "О персональных данных" от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ;
- Постановлением Министерства труда и социального развития от 03.02.1997 № 6 "Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках";
- Законом Самарской области от 03 апреля 2002 года № 14-ГД "О культуре в Самарской области";
- Уставом городского округа Новокуйбышевск;
- Уставом муниципального бюджетного учреждения культуры городского округа Новокуйбышевск "Библиотечная информационная сеть";
- иными нормативными правовыми актами, регулирующими правоотношения в данной сфере.
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Для получения муниципальной услуги требуется представление читательского билета.
Для получения читательского билета необходимо предъявить:
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- удостоверение личности или военный билет (для военнослужащих);
- паспорт гражданина иностранного государства (для иностранных граждан);
- заявители в возрасте до 14 лет получают читательский билет на основании удостоверяющих личность документов, представляемых их родителями (законными представителями) и их письменного поручительства.
Заявитель также дает согласие на обработку персональных данных, необходимых для обеспечения адресного обслуживания, статистического учета работы библиотек, изучения социального состава населения, пользующегося услугами библиотек, обеспечения сохранности фонда библиотек. Заявитель имеет право отозвать свое согласие на обработку персональных данных.
2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.
2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие документов или представление заявителем ненадлежащим образом оформленных, подложных или утративших силу документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента;
- нарушением лицом правил общественного порядка;
- причинение ущерба МБУК "БИС".
2.9. Требования к предоставлению муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется как на платной, так и на бесплатной основе.
Выдача пользователю документов из фондов БИС, справочных, информационных и библиографических ответов на запросы осуществляется бесплатно.
Размер платы за предоставление документов через систему МБА определяется в соответствии с Положением о платных услугах учреждения и согласованным администрацией городского округа прейскурантом цен.
2.10. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.1340-03", Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ 13-01-94), нормам охраны труда. Рабочие места специалистов библиотеки должны быть аттестованы, оборудованы средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать оказание муниципальной услуги; обеспечивается доступ в Интернет; выделяются расходные материалы, канцелярские товары.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами (стойками) для возможности оформления документов и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями;
- персональными компьютерами с доступом в Интернет;
- мебелью, обеспечивающей комфорт пользователям;
- первичными средствами пожаротушения;
- автоматической системой оповещения людей о ЧС.
На входе в здания, где предоставляется муниципальная услуга, установлены вывески с наименованием подразделений МБУК "БИС".
2.11. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Основным показателем качества и доступности муниципальной услуги является оказание услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.
Оценка качества и доступности муниципальной услуги должна осуществляться по следующим показателям:
- степень информированности заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги (доступность информации о муниципальной услуге, возможность выбора способа получения информации);
- возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением муниципальной услуги (лично, посредством почтовой связи, в форме электронного документооборота с использованием государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций))";
- своевременность предоставления муниципальной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, определенным административным регламентом.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления услуги.
Предоставление муниципальной услуги производится в сроки, определенные Постановлением Министерства труда и социального развития от 03.02.1997 № 6 "Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках".
Срок ожидания не должен превышать 10 минут с момента обращения заявителя.
Срок выполнения заявки по МБА (межбиблиотечному абонементу) с момента подачи заявки - не более 20 рабочих дней (для оригиналов и перенаправления в другие библиотеки).
2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 30 минут.
2.14. Требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в МФЦ и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Муниципальная услуга на базе Муниципального бюджетного учреждения "Новокуйбышевский МФЦ" (далее - МБУ "МФЦ") не оказывается.
Муниципальная услуга оказывается в электронном виде путем размещения информации о муниципальной услуге на официальном сайте администрации городского округа в сети Интернет, на Едином портале предоставления государственных и муниципальных услуг.
III. Состав, последовательность и сроки осуществления
административных действий, требования к порядку
их осуществления, в том числе особенности осуществления
административных действий в электронной форме
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация пользователей;
- выдача пользователю документа во временное пользование и информации в соответствии с запросами пользователей;
- предоставления книг по МБА.
3.1.1. Прием и регистрация пользователей:
- основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в МБУК "БИС";
- ответственными за предоставление услуги являются специалисты МБУК "БИС".
Порядок действий:
- оформление документов на право получения муниципальной услуги: запись пользователя в МБУК "БИС", оформление читательского билета, заполнение регистрационной карточки, читательского формуляра специалистом МБУК "БИС";
- ознакомление пользователя с Правилами пользования библиотекой, расположением фонда, справочным аппаратом учреждения, услугами учреждения.
Заявители официально предупреждаются о возможных видах и размерах компенсации причиненного ущерба при регистрации, что подтверждается личной подписью заявителя.
Результатом административного действия является оформление в установленном порядке документов на право получения муниципальной услуги;
3.1.2. Выдача пользователю документа во временное пользование и информации в соответствии с запросами пользователей:
- основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в библиотеки МБУК "БИС";
- выдачу пользователю документа во временное пользование производит специалист МБУК "БИС".
Порядок действий:
- запрос в устной форме, оформление пользователем в письменной форме запроса, а также самостоятельный выбор документов, находящихся в открытом доступе - для пользователей МБУК "БИС";
- выполнение специалистом МБУК "БИС" запроса пользователя, осуществление выдачи документа в соответствии со спецификой требуемого документа на любом носителе, в том числе в сети Интернет, в соответствии со спецификой требуемого документа;
- фиксация выдачи изданий в соответствии с ГОСТом, регистрация выполненных запросов.
Выдача пользователю документа во временное пользование и информации в соответствии с запросами пользователей осуществляется в соответствии с Положением о библиотечно-информационном обслуживании населения муниципальным бюджетным учреждением культуры "Библиотечная информационная сеть" городского округа Новокуйбышевск Самарской области, утвержденным приказом директора МБУК "БИС".
Результатом административного действия является выдача пользователю документа во временное пользование или информации в соответствии с запросами пользователей;
3.1.3. Порядок предоставления книг по МБА: выполнение заявки по МБА.
Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в библиотеки МБУК "БИС".
Порядок действий:
- заполнение пользователем бланка-заказа, подписанного лицом, ответственным за работу МБА;
- регистрация полученного бланка-заказа, оформленного в соответствии с требованиями ГОСТ 7.1-84, ГОСТ 7.11-78, ГОСТ 7.12-77, в адресной картотеке;
- направление бланка-заказа в Самарскую Областную универсальную научную библиотеку;
- получение документа из фонда библиотеки - держателя документа;
- выдача документа пользователю;
- почтовая отправка документа с указанием даты выдачи и реквизитов.
Административные действия осуществляются в соответствии с Положением о библиотечно-информационном обслуживании населения муниципальным бюджетным учреждением культуры "Библиотечная информационная сеть" городского округа Новокуйбышевск Самарской области, утвержденным приказом директора МБУК "БИС".
Результатом административного действия является выполнение заявки в установленном порядке.
IV. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Должностные лица, ответственные за текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги.
Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется директором МБУК "БИС", руководителем Департамента культуры, молодежной политики и туризма администрации городского округа, заместителем главы городского округа, курирующим соответствующее направление деятельности.
4.2. Способы осуществления текущего контроля.
Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием решений ответственными должностными лицами осуществляется руководителем Департамента культуры, молодежной политики и туризма.
Текущий контроль осуществляется путем проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов.
4.3. Виды проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному заявлению пользователя.
4.4. Результаты проведенных проверок.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателей муниципальной услуги при предоставлении муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц,
специалистов учреждения
5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц и специалистов, решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, к директору учреждения, руководителю Департамента культуры, молодежной политики и туризма администрации городского округа, заместителю главы городского округа по социальным вопросам, главе городского округа Новокуйбышевск в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в выдаче документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.2.1. Порядок подачи жалобы.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган - администрацию городского округа.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта, а также может быть принята при личном приеме заявителя;
5.2.2. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо специалиста, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо специалиста;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо специалиста. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;
5.2.3. Порядок рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации;
5.2.4. Результаты рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.3. Действия должностного лица в случае установления признаков состава административного правонарушения или преступления.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.4. Обращение, в котором обжалуется судебное решение.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.5. Обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц, специалистов учреждения в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
Приложение № 1
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Библиотечное обслуживание населения"
БЛОК-СХЕМА
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ "БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ"
Обращение заявителя
\/
Оформление документов на право получения муниципальной услуги:
запись пользователя в МБУК "БИС", оформление читательского билета,
заполнение читательского формуляра специалистом МБУК "БИС"
\/
Запрос на выдачу документа
во временное пользование
\/ \/ \/ \/
Самостоятельный Личное В письменной По телефону
выбор документа обращение форме (запрос)
\/ \/ \/
Удовлетворение Отказ Заказ документа
по МБА
\/
заполнение бланка-заказа
и его регистрация в
адресной картотеке
\/
направление
бланка-заказа в СОУНБ
\/
получение документа из
фонда библиотеки -
держателя документа
\/ \/ \/
Фиксация выдачи изданий в соответствии с ГОСТом, регистрация
выполненных запросов
\/
Выдача пользователю документа во временное пользование
или информации в соответствии с запросами пользователей
\/
Изучение оценки качества услуги со стороны посетителя
\/
Анализ и отчет об услуге
------------------------------------------------------------------